Garantie et réclamations

Chez Kitchen Royal, nous croyons qu'il est important de fournir le meilleur service possible à nos clients pour s'assurer qu'ils sont satisfaits de leurs achats et que nos produits sont de haute qualité.

Vous trouverez ci-dessous notre politique en matière de garantie et de réclamations :

  • Période de garantie Nous offrons une période de garantie de 2 ans à compter de la date d'achat. Si votre produit tombe en panne pendant cette période en raison de défauts de fabrication, nous le réparons ou le remplaçons gratuitement.

  • Conditions de garantie Notre politique de garantie ne couvre que les défauts de fabrication et non les dommages dus à une mauvaise utilisation, à l'usure normale ou à un stockage inadéquat. Pour bénéficier de notre garantie, vous devez nous renvoyer le produit défectueux avec la preuve d'achat pendant la période de garantie.

  • Réclamations au titre de la garantie Pour faire une réclamation au titre de la garantie, vous devez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone. Nous vous indiquerons alors comment nous renvoyer le produit. Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit défectueux, nous le réparerons ou le remplacerons.

  • Coût Nous couvrons le coût de la réparation ou du remplacement, à l'exclusion des frais d'expédition. Si le produit ne peut être réparé ou remplacé, nous remboursons le prix d'achat.

Chez Kitchen Royal, nous nous portons garants de nos produits et nous nous engageons à fournir un excellent service à nos clients. Si vous avez des questions sur notre politique de garantie ou si vous souhaitez faire une demande de garantie, n'hésitez pas à nous contacter.

Garantie

Nous prenons soin de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Néanmoins, il arrive parfois qu'une commande se casse pendant le transport ou que quelque chose d'autre se produise qui vous donne droit à la garantie. Légalement, vous êtes tenu de nous signaler le défaut dans les deux mois suivant sa découverte. Si le défaut entre dans le cadre de la garantie, nous nous chargeons gratuitement de la réparation ou du remplacement.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons d'abord de nous faire part de vos réclamations en nous envoyant un courriel à l'adresse suivante info@kitchenroyal.nl. Si cette démarche n'aboutit pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation de Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/. À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE auront également la possibilité d'enregistrer des plaintes par l'intermédiaire de la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas déjà en cours d'examen ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte par l'intermédiaire de la plateforme de l'Union européenne.

Des questions ?

Envoyez-nous un message et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 
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